คำถามที่พบบ่อยและการช่วยเหลือ

ข้อสำคัญสำหรับผู้ใช้ MacBook: เนื่องจากข้อจำกัดด้านชิปของ macOS จอเสริมแบบ 2 หน้าจอจำเป็นต้องติดตั้งไดรเวอร์แสดงผลเพื่อให้ทั้งสองหน้าจอแสดงผลแยกอิสระจากกัน มิฉะนั้นจะแสดงผลเพียงหน้าจอเดียว คุณสามารถดาวน์โหลดไดรเวอร์ได้โดยตรงจาก หน้าดาวน์โหลดไดรเวอร์อย่างเป็นทางการ หรือติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า เชื่อมต่อพอร์ต USB 3.0 เข้ากับพอร์ต Type-C บริเวณปุ่มตรงกลางของแล็ปท็อป

หมายเหตุ: วิธีที่ 1 เป็นการเชื่อมต่อแบบสากล วิธีที่ 2 และ 3 ต้องใช้แล็ปท็อปที่มีพอร์ต Thunderbolt หรือ USB-C แบบฟูลฟังก์ชัน

วิธีที่ 1 (การเชื่อมต่อสากล – สำหรับแล็ปท็อปทุกรุ่นที่มี HDMI และ USB):
• หน้าจอซ้าย: เชื่อมต่อผ่านสาย HDMI (สัญญาณภาพ) + สาย Type-C เข้ากับอะแดปเตอร์จ่ายไฟ 5V/2A หรือพอร์ต USB ของแล็ปท็อป (จ่ายไฟ)
• หน้าจอขวา: เชื่อมต่อกับแล็ปท็อปผ่านสาย Type-C to USB-A

วิธีที่ 2 (สำหรับแล็ปท็อปที่มี 1 พอร์ต Thunderbolt/USB-C ฟูลฟังก์ชัน + 1 พอร์ต USB-A):
• หน้าจอซ้าย: เชื่อมต่อผ่านสาย Type-C to Type-C (ภาพ + จ่ายไฟ)
• หน้าจอขวา: เชื่อมต่อกับแล็ปท็อปผ่านสาย Type-C to USB-A

วิธีที่ 3 (สำหรับแล็ปท็อปที่มี 2 พอร์ต Thunderbolt/USB-C ฟูลฟังก์ชัน):
• หน้าจอซ้าย: เชื่อมต่อผ่านสาย Type-C to Type-C
• หน้าจอขวา: เชื่อมต่อผ่านสาย Type-C to Type-C

การเชื่อมต่อกับแล็ปท็อป:
• ผ่าน HDMI: เชื่อมต่อจอภาพกับแล็ปท็อปโดยใช้สาย HDMI สำหรับสัญญาณภาพ และใช้สาย USB-A to Type-C หรือ Type-C to Type-C เพื่อต่อไฟเลี้ยงจากแล็ปท็อปหรืออะแดปเตอร์ 5V/2A
• ผ่าน USB-C ฟูลฟังก์ชัน / Thunderbolt: หากแล็ปท็อปมีพอร์ต Thunderbolt 3/4 หรือ USB-C ที่รองรับ DP Alt Mode เพียงใช้สาย Type-C to Type-C เส้นเดียวก็สามารถส่งสัญญาณภาพและจ่ายไฟได้พร้อมกัน

การเชื่อมต่อกับโทรศัพท์มือถือ (Samsung DeX / Android):
• เชื่อมต่อจอภาพกับโทรศัพท์มือถือโดยใช้สาย Type-C to Type-C โดยพอร์ตชาร์จของโทรศัพท์ต้องรองรับ DisplayPort Alt Mode (ส่งสัญญาณภาพออก)
• คำแนะนำ: โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่ support@favpista.com ก่อนสั่งซื้อเพื่อยืนยันว่าโทรศัพท์ของคุณรองรับการแสดงผลภาพหรือไม่

ตรวจสอบการเชื่อมต่อสายและกดปุ่มเปิด/ปิดด้านบนค้างไว้อย่างน้อย 3 วินาที หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายบริการหลังการขาย

ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
1. กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้เพื่อเริ่มจอภาพใหม่
2. เปิดเมนู OSD แล้วเลือก “Reset” เพื่อคืนค่าการตั้งค่า

1. ตรวจสอบว่าอุปกรณ์รองรับการส่งภาพไปยังจอภาพนี้
2. ตรวจสอบวิธีเชื่อมต่อ หากใช้ USB-C พอร์ตและสายต้องรองรับสัญญาณภาพ หากใช้ HDMI ต้องมีแหล่งจ่ายไฟแยก ตรวจสอบอะแดปเตอร์จ่ายไฟให้ตรงตามข้อกำหนดของจอภาพ
3. ลองสายหรืออุปกรณ์ต้นทางอื่นเพื่อแยกสาเหตุ หากยังพบปัญหากับทุกชุด โปรดติดต่อฝ่ายบริการหลังการขาย

1. ปิดโหมด HDR และ DCR เป็น “OFF” และตั้งโหมด ECO เป็น “STANDARD”
2. เลือก “Reset” เพื่อคืนค่าการตั้งค่า

หลังตั้งค่าเมนู OSD ให้กดปุ่มยืนยันเพื่อบันทึก โดยปกติใช้เวลาประมาณ 3 วินาทีจึงมีผล

1. กด Win+X แล้วเปิด “ตัวจัดการอุปกรณ์” (Device Manager) ลองปิดใช้งานไดรเวอร์กราฟิกแล้วเปิดใช้งานใหม่
2. หากยังไม่สำเร็จ ให้ดาวน์โหลดไดรเวอร์ที่ตรงรุ่นจากเว็บไซต์ทางการของผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ ติดตั้งแล้วลองทำขั้นตอนแรกอีกครั้ง

แหล่งจ่ายไฟอาจไม่เพียงพอ ใช้อะแดปเตอร์และสายที่ตรงตามแรงดันและกำลังไฟที่รุ่นจอภาพกำหนด กำลังไฟของอะแดปเตอร์อย่างเดียวไม่ได้รับประกันความเข้ากันได้

ลองปรับอุณหภูมิสี (Color Temp) ในเมนู OSD หากอุปกรณ์และเนื้อหารองรับ HDR ให้ตรวจสอบการตั้งค่า HDR ทั้งที่อุปกรณ์ต้นทางและจอภาพ

1. ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ต้นทางและจอภาพไม่ได้ตั้งระดับเสียงเป็น 0
2. ตรวจสอบว่าตัวเลือก “MUTE” ในเมนู OSD ตั้งเป็น “OFF”

เปิดการตั้งค่าจอแสดงผลของคอมพิวเตอร์แล้วเลือกขยายจอแสดงผล สำหรับ Windows กด Win+P แล้วเลือก “ขยาย” (Extend) เพื่อเพิ่มพื้นที่เดสก์ท็อป

1. ตรวจสอบจุดพิกเซลบนพื้นหลังสีต่าง ๆ และบันทึกภาพเพื่อส่งให้ฝ่ายบริการลูกค้า หลีกเลี่ยงการกดหรือใช้เครื่องมือสัมผัสแผงจอ เพราะอาจทำให้เสียหาย
2. หากพบจุดดำหรือจุดสีค้าง โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อประเมินตามเงื่อนไขของสินค้า ไม่ควรสรุปว่าจุดพิกเซลทุกชนิดเป็นเรื่องปกติ