Preguntas frecuentes

 

¿Cómo conectar y configurar los extensores de doble pantalla / monitores triples?

Importante para usuarios de MacBook: Debido a las limitaciones de pantalla de los chips macOS, los extensores de doble pantalla requieren un controlador de pantalla para encender ambas pantallas de forma independiente; de lo contrario, solo se muestra una pantalla. Puede descargar el controlador directamente desde nuestra página oficial de descarga de controladores o ponerse en contacto con soporte técnico. Conecte el puerto USB 3.0 al puerto Type-C ubicado cerca del botón central de su portátil.

Nota: El Método 1 es una conexión universal. Los Métodos 2 y 3 requieren un portátil con puerto Thunderbolt o USB-C con funciones completas.

Método 1 (Conexión universal – Para portátiles con HDMI y USB):
• Pantalla izquierda: Conectar mediante cable HDMI (vídeo) + cable Type-C a un adaptador de corriente externo de 5V/2A o al puerto USB del portátil (alimentación).
• Pantalla derecha: Conectar al portátil mediante cable Type-C a USB-A.

Método 2 (Para portátiles con 1 puerto Thunderbolt/USB-C completo + 1 puerto USB-A):
• Pantalla izquierda: Conectar mediante cable Type-C a Type-C (vídeo + alimentación).
• Pantalla derecha: Conectar al portátil mediante cable Type-C a USB-A.

Método 3 (Para portátiles con 2 puertos Thunderbolt/USB-C completos):
• Pantalla izquierda: Conectar mediante cable Type-C a Type-C.
• Pantalla derecha: Conectar mediante cable Type-C a Type-C.

¿Cómo conectar un monitor portátil de pantalla única a un portátil o teléfono móvil?

Conexión a un portátil:
• Vía HDMI: Conecte el monitor a su portátil mediante un cable HDMI para vídeo. También necesita un cable USB-A a Type-C o Type-C a Type-C para conectarlo al portátil o a un adaptador externo de 5V/2A (HDMI solo transmite audio/vídeo).
• Vía USB-C con funciones completas / Thunderbolt: Si su portátil cuenta con un puerto Thunderbolt 3/4 o USB-C DP Alt Mode, un único cable Type-C a Type-C proporciona vídeo y alimentación simultáneamente.

Conexión a un teléfono móvil (Samsung DeX / Android):
• Conecte el monitor a su teléfono mediante un cable Type-C a Type-C. Su teléfono debe disponer de un puerto Type-C con soporte para DisplayPort Alt Mode.
• Consejo: Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en support@favpista.com antes de realizar el pedido para confirmar la compatibilidad.

"El monitor no se enciende al conectarlo."
Asegúrese de que el cable esté conectado correctamente y mantenga pulsado el botón de encendido (el de arriba) durante al menos 3 segundos para encenderlo. Si el problema persiste, póngase en contacto con el centro de servicio posventa.
"El monitor parpadea cíclicamente en varios colores."
Pruebe las siguientes acciones para resolver el problema:
1. Mantenga pulsado el botón de encendido para reiniciar el monitor.
2. Busque «Reset» en el OSD y utilícela para restablecer todos los ajustes.
"El monitor muestra “No Signal” y luego entra en modo de ahorro de energía."
1. Asegúrese de que su dispositivo es compatible con el monitor.
2. Asegúrese de que el método de conexión es correcto. Pruebe a conectar el monitor a una fuente de alimentación con mayor potencia.
3. Sustituya el cable de conexión o el dispositivo y compruebe si el problema está en el dispositivo o en el cable. Si todos presentan el mismo problema, póngase en contacto con el equipo de posventa.
"El ajuste de brillo se atenúa y no se puede regular."
1. Ponga los modos HDR/DCR ambos en «OFF», y asegúrese de que el modo ECO está en «STANDARD».
2. Busque «Reset» y haga clic en ella.

Tenga en cuenta que, después de configurar el menú OSD, debe pulsar el botón de confirmación para guardar los ajustes. Normalmente tarda 3 segundos en surtir efecto.
"El monitor funcionaba correctamente hasta que se actualizó el sistema informático."
1. Pulse «Win+x» para buscar «Device Manager», desactive el controlador de la tarjeta gráfica y, a continuación, vuelva a activarlo.
2. Si no funciona, vaya al sitio web oficial de la marca de su ordenador, descargue el controlador correcto, instálelo y repita el primer paso.
"El ajuste de brillo no se puede regular al máximo."
Esto puede deberse a una alimentación insuficiente. Pruebe a conectar el monitor a una fuente de alimentación de 15 W o superior.
"La pantalla tiene un color apagado, no lo suficientemente vibrante."
Pruebe a activar HDR en el OSD, o ajuste el «color temp» al efecto deseado.
"El monitor no tiene sonido."
1. Asegúrese de que el volumen no esté a 0 ni en el dispositivo ni en el monitor.
2. Asegúrese de que «MUTE» en el OSD del monitor está ajustado en «OFF».
"¿Cómo conseguir dos pantallas con contenido diferente?"
Vaya a «Display» en la configuración del ordenador y seleccione «Extend these displays». O pulse WIN+P y elija Extend.
"Hay puntos de píxeles en la pantalla."
1. Los puntos de píxeles de color/blancos pueden solucionarse presionando suavemente con la yema del dedo o con una herramienta.
2. Los puntos de píxeles negros suelen ser normales; si solo hay unos pocos, es aceptable en una pantalla LCD.