Politique de remboursement

Avec notre garantie de remboursement de 30 jours sans risque, vous pouvez retourner tout produit MISSZON dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les articles doivent être retournés en état neuf avec l'emballage d'origine intact. Les retours peuvent être refusés s'ils sont endommagés, bosselés, rayés ou si des éléments importants de l'emballage manquent. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail avec votre nom et votre numéro de commande.

En raison des dommages possibles pendant l'expédition, les retours sans emballage d'origine peuvent être refusés ou le remboursement peut être réduit. Utiliser l'emballage d'origine aide à prévenir les dommages et garantit que votre retour soit accepté. L'emballage d'origine est conçu pour protéger le produit pendant l'expédition, en particulier nos moniteurs, qui ont des écrans fragiles. Veuillez conserver l'emballage d'origine de votre produit MISSZON. Si ces conditions ne sont pas respectées, les retours peuvent être refusés.

Les demandes de remboursement expirent 30 jours après la soumission de la demande. Pour les articles non achetés directement via la boutique en ligne MISSZON, veuillez contacter le détaillant pour un remboursement. Pour les problèmes de qualité, voir ci-dessous.

Contactez le Support Client : Contactez le support MISSZON pour initier un retour. Fournissez le numéro de commande et la raison du retour. Vous pouvez également accéder à notre portail de retours ici.

Instructions de Retour : Le support MISSZON vous fournira une adresse de retour dans les 3 jours ouvrables.

Notification de Retour : Envoyez une notification de retour à MISSZON avec le nom du transporteur et le numéro de suivi pour un traitement rapide.

Une fois l'article arrivé à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement et au crédit sur le mode de paiement d'origine. Le traitement prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après sept (7) jours, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire pour voir s'il y a des notifications de remboursement échoué.

Si vous avez payé par carte de crédit, veuillez contacter votre société de carte de crédit. Parfois, les remboursements sont retardés pour des raisons inconnues et prennent plus de temps pour être crédités officiellement.

Si vous avez payé par virement bancaire, veuillez d'abord contacter votre banque. En général, il faut un certain temps pour que le remboursement soit crédité.

Si vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@misszon.com.

Tous les défauts liés à la qualité des produits vendus directement par MISSZON ou par des revendeurs agréés sont couverts par notre garantie mondiale de 2 ans à partir de la date d'achat. Cette garantie est valide uniquement dans le pays d'achat et est invalide si les produits sont exportés ou expédiés directement par des vendeurs non autorisés.

Les réclamations de qualité pour les produits achetés auprès de revendeurs agréés (par exemple Walmart, Best Buy) sont d'abord traitées par les revendeurs eux-mêmes. MISSZON prendra en charge la réclamation uniquement si le revendeur est incapable ou ne souhaite pas la traiter. Dans ce cas, l'article sera remplacé par un nouveau produit. Si le remplacement n'est pas possible, un remboursement partiel sera effectué en fonction de l'âge de l'appareil.

La période de garantie du produit de remplacement est la même que celle du produit d'origine, ou 3 mois après le remplacement (selon la durée la plus longue). Après un remboursement complet, la garantie devient invalide.

Fournir une preuve d'achat : La preuve valide inclut le numéro de commande, la facture de vente ou le reçu daté des revendeurs agréés.

Documenter le problème : Fournissez le numéro de série du produit défectueux et/ou des preuves visibles du défaut.

Retourner le produit pour inspection : Retournez le produit défectueux si une inspection de qualité est nécessaire.

Produits sans preuve d'achat.

Produits perdus ou volés.

Produits dont la période de garantie est expirée.

Problèmes non liés à la qualité (30 jours après l'achat).

Produits gratuits et réparations par des tiers.

Dommages causés par une mauvaise utilisation, des chutes, des conditions extrêmes ou des réparations non autorisées.

Les acheteurs sont responsables des frais d'expédition dans les cas suivants :

• Retours pour des raisons non liées à la qualité.
• Réclamations de garantie hors du pays d'achat.
• Retours inattendus.
• Articles jugés intacts après inspection.

Lorsque vous utilisez l'étiquette d'expédition prépayée fournie par MISSZON, nous serons responsables des dommages ou pertes pendant l'expédition. Pour les problèmes non liés à la qualité, les acheteurs sont responsables des dommages ou pertes pendant l'expédition.