Perguntas frequentes e apoio

 

Como ligar e configurar extensores de ecrã duplo / monitores triplos?

Importante para utilizadores de MacBook: Devido a limitações dos processadores macOS, os extensores de ecrã duplo requerem um controlador de vídeo para acender ambos os ecrãs de forma independente; caso contrário, apenas um ecrã é apresentado. Pode descarregar o controlador diretamente na nossa página oficial de controladores ou contactar o suporte. Ligue a porta USB 3.0 à porta Type-C perto do botão central no seu portátil.

Nota: O Método 1 é uma ligação universal. Os Métodos 2 e 3 requerem um portátil com porta Thunderbolt ou USB-C multifunções.

Método 1 (Ligação universal – para todos os portáteis com HDMI e USB):
• Ecrã esquerdo: Ligar via cabo HDMI (vídeo) + cabo Type-C a um transformador externo de 5V/2A ou porta USB do portátil (alimentação).
• Ecrã direito: Ligar ao portátil via cabo Type-C para USB-A.

Método 2 (Para portáteis com 1 porta Thunderbolt/USB-C multifunções + 1 porta USB-A):
• Ecrã esquerdo: Ligar via cabo Type-C para Type-C (vídeo + alimentação).
• Ecrã direito: Ligar ao portátil via cabo Type-C para USB-A.

Método 3 (Para portáteis com 2 portas Thunderbolt/USB-C multifunções):
• Ecrã esquerdo: Ligar via cabo Type-C para Type-C.
• Ecrã direito: Ligar via cabo Type-C para Type-C.

Como ligar um monitor portátil de ecrã único a um portátil ou telemóvel?

Ligação a portátil:
• Via HDMI: Ligue o monitor ao portátil através de um cabo HDMI para vídeo. Ligue também um cabo USB-A para Type-C ou Type-C para Type-C ao portátil ou a um transformador de 5V/2A para alimentação.
• Via USB-C multifunções / Thunderbolt: Se o portátil tiver uma porta Thunderbolt 3/4 ou USB-C com DP Alt Mode, um único cabo Type-C para Type-C fornece vídeo e energia simultaneamente.

Ligação a telemóvel (Samsung DeX / Android):
• Ligue o monitor ao telemóvel com um cabo Type-C para Type-C. O telemóvel deve suportar DisplayPort Alt Mode.
• Dica: Contacte o apoio ao cliente em support@favpista.com antes de encomendar para confirmar a compatibilidade.

O monitor não liga quando é ligado à alimentação.
Confirme que o cabo está bem ligado e mantenha premido o botão de alimentação, situado na parte superior, durante pelo menos 3 segundos. Se o problema persistir, contacte o apoio pós-venda.
O monitor apresenta várias cores de forma repetida.
Experimente os seguintes passos:
1. Mantenha premido o botão de alimentação para reiniciar o monitor.
2. No menu do monitor, OSD, procure «Reset» e selecione essa opção para repor todas as definições.
O monitor apresenta «No Signal» e entra em modo de poupança de energia.
1. Confirme que o dispositivo tem uma saída de vídeo compatível. A ligação USB-C exige DisplayPort Alt Mode; uma porta apenas de carregamento ou de dados não transmite vídeo.
2. Confirme a ligação e a alimentação. Se utilizar HDMI, ligue também uma fonte de alimentação independente ao monitor.
3. Experimente outro cabo de vídeo compatível ou outro dispositivo para identificar a origem do problema. Se persistir, contacte o apoio pós-venda.
A definição de brilho aparece a cinzento e não pode ser ajustada.
1. Desative os modos HDR e DCR, selecionando «OFF», e confirme que o modo ECO está definido como «STANDARD».
2. Procure «Reset» e selecione essa opção.

Depois de alterar as definições no menu OSD, prima o botão de confirmação para as guardar. A aplicação demora normalmente 3 segundos.
O monitor funcionava corretamente antes de uma atualização do sistema do computador.
1. Prima Win+X, abra o «Gestor de Dispositivos» e desative e volte a ativar o controlador da placa gráfica.
2. Se não resultar, descarregue o controlador adequado no website oficial do fabricante do computador, instale-o e repita o primeiro passo.
Não é possível definir o brilho no máximo.
A alimentação pode ser insuficiente. Experimente uma fonte de alimentação adequada aos requisitos do seu modelo e confirme que o cabo suporta a potência necessária.
As cores do ecrã parecem pouco vivas.
Experimente ativar HDR no menu OSD se o modelo e o conteúdo o suportarem, ou ajuste a temperatura de cor para obter o resultado pretendido.
O monitor não tem som.
1. Confirme que o volume não está no zero, tanto no dispositivo como no monitor.
2. Confirme que a opção «MUTE» do menu OSD está definida como «OFF».
Como posso ter conteúdos diferentes nos dois ecrãs?
Nas definições de visualização do computador, selecione «Expandir estes ecrãs». Em Windows, também pode premir Win+P e selecionar «Expandir».
Há pontos de píxeis visíveis no ecrã.
1. Não pressione o painel com os dedos nem com ferramentas. Fotografe os pontos visíveis num fundo uniforme para documentar o problema.
2. Envie as fotografias e o número da encomenda para support@favpista.com. A equipa de apoio avaliará a situação de acordo com as condições de garantia.